Согласно п. 55 Правил оказания услуг почтовой связи, утверждённых Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005г. N 221, "Порядок регистрации и рассмотрения претензий устанавливается оператором почтовой связи".
ФГУП <Почта России> разработан порядок рассмотрения претензий, соответствующий требованиям федерального закона "О почтовой связи" от 17.07.1999 г. N 176-ФЗ и Правилам оказания услуг почтовой связи. Для информирования клиентов в каждом ОПС размещены "Сведения о месте приема и рассмотрения претензий".
Для организации проведения проверок сообщаем:
Заявления физических и юридических лиц по розыску почтовых отправлений и почтовых переводов денежных средств принимаются в любом ОПС.
Обращения физических и юридических лиц по вопросам качества предоставления услуг (замедление, повреждение, недостача и т.д.), в письменной форме принимаются в отделении почтовой связи начальником, его заместителем, сотрудниками почтамтов и филиалов, ответственными за претензионную работу, как по месту подачи почтового отправления или почтового перевода денежных средств, так и по месту выдачи.
В каждом отделении почтовой связи на видном и доступном для клиентов месте размещена книга заявлений и предложений. Оставленные в данной книге заявления по вопросам качества обслуживания передаются в почтамт, которому подчинено данное отделение почтовой связи, для рассмотрения и подготовки ответа заявителю. Ответ предоставляется по адресу, указанному заявителем, а также вклеивается в книгу.
Заявления о розыске почтовых отправлений и претензии о возмещении ущерба, связанного с утратой и недостачей (порчей) пересылаемого вложения или с невыплатой денег по почтовому переводу денежных средств, принимаются от отправителей или адресатов, а также их представителей (по доверенности), на основании документа, удостоверяющего личность (согласно перечню, в информационном материале, размещенном в отделении почтовой связи).
К заявлению в обязательном порядке должна быть приложена квитанция (или ее четкая ксерокопия).
Бланки заявлений можно взять в любом ОПС или воспользоваться размещенными ниже:
Контактные телефоны для обращений пользователей услугами ФГУП "Почта России"
Управление федеральной почтовой связи Республики Карелия - филиал ФГУП "Почта России" (185035 г. Петрозаводск, ул. Дзержинского, 5) телефон (8142) 78-23-52
Петрозаводский почтамт (185000 г. Петрозаводск, ул. Шотмана, 7) телефон (8142) 78-23-69
Кемский почтамт (186610 г. Кемь, Пролетарский пр. 27) телефон (814-58) 2-21-32
Медвежьегорский почтамт (186350 г. Медвежьегорск, ул. Дзержинского, 19/2) телефон (814-34) 5-66-54
Сегежский почтамт (186420 г. Сегежа, ул. Ленина, 15) телефон (814-31) 4-22-31
Сортавальский почтамт (186790 г. Сортавала, ул. Карельская, 19) телефон (814-30) 4-73-43
